Reclami

In Markel siamo impegnati a fornire servizi di alta qualità e professionalità a tutti i nostri clienti. Se non è soddisfatto o ha qualche reclamo riguardo alla sua polizza o alla gestione di un sinistro, potrà presentare la sua reclamazione attraverso i seguenti canali.

a. Istanze interne di reclamo

Nel caso in cui abbia qualche lamentela o reclamo, potrà segnalarcelo attraverso i seguenti canali:

Markel Insurance SE, Stabilimento in Spagna
Inviando una e-mail: atencioncliente@markel.com

O scrivendo una lettera a:
Servizio di Attenzione al Cliente
C/ Serrano, 76, 6 Destra
28006 – Madrid (Spagna)

Per risolvere adeguatamente il suo reclamo, avremmo bisogno di ricevere le seguenti informazioni:

• Nome e cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante;
• Numero della polizza e nominativo del Contraente;
• Numero e data del sinistro al quale si fa riferimento;
• Indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
• Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
• Ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze.

Una volta ricevuto il suo reclamo, verrà gestito il più rapidamente possibile e comunque entro un termine massimo di 45 giorni, conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile.

b. Istanze esterne di reclamo

Qualora non fosse soddisfatto dall'esito del reclamo o non avesse ricevuto risposta entro quarantacinque (45) giorni dalla presentazione del reclamo, potrà presentare ricorso dinanzi all’Arbitro Assicurativo, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.

In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile anche scrivere all’IVASS – Servizio Tutela degli Utenti - Via del Quirinale, 21 ‐ 00187 Roma; fax 06.42133206, PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it fornendo copia del reclamo già inoltrato alla compagnia ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS www.ivass.it alla sezione “per i Consumatori ‐ Reclami”.

Le disposizioni sopra indicate per la gestione dei reclami sono senza pregiudizio del suo diritto di avviare un’azione legale o una procedura di risoluzione alternativa delle controversie conformemente ai suoi diritti contrattuali.